Nuestro compromiso con el juego responsable

Cómo mantener el control

Desde tu cuenta puedes activar herramientas diseñadas para ayudarte a gestionar tu actividad de juego.

• Reality Check: accede a Mi cuenta, Configuración, elige un intervalo de 60, 90 o 180 minutos y confirma. Recibirás un recordatorio en pantalla con la duración de tu sesión, sin que se interrumpa el juego.
• Tomar un descanso: puedes solicitar una suspensión temporal de al menos 24 horas. Durante la pausa tendrás acceso de solo lectura y las funciones de juego quedarán desactivadas, sin posibilidad de reactivación antes del vencimiento. Las retiradas pendientes se cancelan y vuelven a tu saldo, y podrás solicitarlas de nuevo al terminar la pausa. Recibirás correos de confirmación y de finalización, y tu cuenta se reactivará automáticamente.
• Autoevaluación: ponemos a tu disposición un cuestionario de 20 preguntas para que valores tus hábitos de juego.
• Verificación en dos pasos: puedes activar la autenticación 2FA desde Mi cuenta, Perfil, para proteger el acceso a tu cuenta.

Límites y herramientas de la cuenta

Además de las herramientas de control de tiempo, puedes gestionar la seguridad y el estado de tu cuenta desde la sección Mi cuenta. Si deseas cerrar tu cuenta, envía una solicitud por correo electrónico a [email protected] indicando el motivo; las solicitudes de cierre no se tramitan a través del chat.

Autoexclusión

Si necesitas alejarte del juego de forma indefinida, puedes solicitar la autoexclusión escribiendo a [email protected]. Una vez aplicada, el inicio de sesión, los depósitos, las retiradas y el juego quedan bloqueados. Si cierras tu cuenta por motivos de adicción al juego, no podrás abrir nuevas cuentas ni jugar en los sitios de nuestros socios con licencia.

Señales de alerta

El juego debe seguir siendo una forma de entretenimiento. Si crees que tu relación con el juego está cambiando, responde con sinceridad al cuestionario de autoevaluación de 20 preguntas disponible en nuestro sitio y considera utilizar las herramientas de pausa o autoexclusión. Si necesitas apoyo adicional, contacta con nosotros o con las organizaciones de ayuda que aparecen en esta página.

Dónde encontrar ayuda

Si tú o alguien de tu entorno necesita apoyo con el juego, existen organizaciones independientes que ofrecen ayuda confidencial. También puedes utilizar herramientas de bloqueo y control parental como GamBlock, BetBlocker, GamBan, CyberPatrol y Net Nanny para restringir el acceso a sitios de juego. Si necesitas contactar con nosotros, nuestro equipo de atención está disponible las 24 horas por chat en vivo y por correo electrónico en [email protected].

• Gamblers Anonymous
• GamCare
• Gambling Therapy
• GambleAware

Protección de menores

Solo pueden registrarse y jugar personas de al menos 18 años que, además, hayan alcanzado la edad legal para jugar en su jurisdicción. Verificamos la fecha de nacimiento y podemos solicitar documentos de identidad para comprobarla. Si compartes tu dispositivo con menores, te recomendamos utilizar herramientas de control parental como CyberPatrol o Net Nanny para bloquear el acceso a sitios de juego.