Il nostro impegno per il gioco responsabile

Mantenere il controllo

Ti invitiamo a giocare solo somme che puoi permetterti di perdere e a trattare il gioco come un passatempo, non come una fonte di reddito. Sul nostro sito puoi verificare in qualsiasi momento la durata delle tue sessioni e le tue informazioni personali nella sezione Il mio account. Se desideri un livello di protezione aggiuntivo per il tuo account, puoi attivare l'autenticazione a due fattori da Il mio account, sezione Profilo.

• Reality Check: da Il mio account, sezione Impostazioni, puoi scegliere un intervallo di 60, 90 o 180 minuti e confermare. Un promemoria sullo schermo ti segnala la durata della sessione senza interrompere il gioco.
• Autovalutazione: mettiamo a disposizione un questionario di 20 domande per aiutarti a riflettere sul tuo rapporto con il gioco.

Pausa temporanea

Se vuoi prenderti una pausa dal gioco, puoi richiedere una sospensione temporanea di almeno 24 ore.

• Durante la pausa l'account resta accessibile in sola visualizzazione e le funzioni di gioco sono disattivate.
• Non è possibile riattivare l'account prima della scadenza della pausa.
• I prelievi in sospeso vengono annullati e riaccreditati sul saldo; potrai richiederli di nuovo al termine della pausa.
• Riceverai un'email di conferma all'attivazione e una al termine, con la riattivazione automatica dell'account.

Autoesclusione e chiusura del conto

Puoi richiedere l'autoesclusione a tempo indeterminato scrivendo a [email protected]. Con l'autoesclusione attiva, accesso, depositi, prelievi e gioco vengono bloccati. Per la chiusura definitiva del conto è necessario inviare un'email indicando il motivo della richiesta; le richieste inviate tramite chat non vengono prese in carico. La chiusura per motivi legati alla dipendenza dal gioco comporta il divieto di aprire nuovi account e di giocare sui siti dei partner autorizzati.

Segnali di comportamento problematico

Alcuni comportamenti possono indicare che il gioco sta diventando un problema. Se ti riconosci in uno o più di questi segnali, ti consigliamo di fare una pausa e di rivolgerti a una delle organizzazioni di supporto indicate in questa pagina.

• Giochi più tempo o più denaro di quanto avevi previsto.
• Cerchi di recuperare le perdite continuando a giocare.
• Nascondi ad amici o familiari quanto giochi o quanto spendi.
• Prendi in prestito denaro per giocare.
• Il gioco interferisce con il lavoro, lo studio o le relazioni personali.
• Ti senti irrequieto o irritabile quando non puoi giocare.

Dove chiedere aiuto

Se ritieni di avere un problema con il gioco, o se vuoi aiutare una persona vicina, puoi contattare gratuitamente una delle seguenti organizzazioni indipendenti. Per bloccare l'accesso ai siti di gioco sui tuoi dispositivi esistono anche strumenti di filtraggio come GamBlock, BetBlocker e GamBan. Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat dal vivo ed email: per assistenza generale scrivi a [email protected], per richieste di chiusura o autoesclusione scrivi a [email protected].

• Gamblers Anonymous
• GamCare
• Gambling Therapy
• GambleAware

Tutela dei minori

L'apertura di un conto su Ritzo Casino è riservata a chi ha almeno 18 anni e ha raggiunto l'età legale per il gioco d'azzardo prevista dalla propria giurisdizione. Effettuiamo controlli sulla data di nascita e sui documenti di identità e possiamo richiedere la verifica dell'età in qualsiasi momento. È consentito un solo account per persona e sono vietati account duplicati associati allo stesso indirizzo, IP, email o dispositivo. Se in casa ci sono minori, ti consigliamo di proteggere i dispositivi con strumenti di controllo parentale come CyberPatrol e Net Nanny e di non condividere mai le tue credenziali di accesso.