Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de Ritzo Casino y la relación entre el jugador y nosotros como operador. Te recomendamos leerlos con atención antes de registrarte y utilizar nuestros servicios. La versión en inglés de los términos prevalece sobre cualquier traducción. Los términos pueden actualizarse, por lo que conviene revisar la versión vigente en el sitio web.
Requisitos de elegibilidad
La edad mínima para jugar en Ritzo Casino es de 18 años. Además, el jugador debe superar la edad legal para jugar vigente en su jurisdicción. La fecha de nacimiento y la identidad pueden comprobarse mediante verificación documental.
Registro de la cuenta
Para registrarte, selecciona la opción de registro y sigue los pasos indicados en pantalla. Según nuestras preguntas frecuentes, el proceso lleva solo unos segundos. Los términos exigen nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de contacto válidos. El texto de privacidad contempla también datos como país, género, número de la seguridad social, código postal y nombre de usuario. Solo se permite una cuenta activa por jugador. Están prohibidas las cuentas duplicadas asociadas a la misma familia, dirección, IP, correo electrónico o dispositivo. Los datos deben ser exactos y mantenerse actualizados; cualquier corrección se gestiona a través de nuestro soporte. Como medida opcional de seguridad, puedes activar la autenticación en dos pasos desde Mi cuenta, en la sección Perfil.
Verificación de la cuenta
Puedes subir los documentos solicitados en la sección Mi cuenta, apartado Verificación, o enviarlos a [email protected]. Los documentos aceptados incluyen: pasaporte o permiso de conducir en color y con validez vigente; anverso y reverso en color de la tarjeta de depósito con los seis dígitos centrales y el CVV ocultos; extracto o captura bancaria con IBAN o número de cuenta, BIC o identificador bancario y dirección del titular; captura del monedero electrónico con el número de cartera y la página de datos personales; factura de servicios no más antigua de tres meses con nombre y dirección; y un selfie con el documento de identidad si se solicita. El departamento de riesgo puede requerir una videollamada acordada. Todos los documentos solicitados deben entregarse en un plazo de 30 días naturales desde el pago o la solicitud; de lo contrario, puede procederse a la confiscación y al cierre permanente de la cuenta. La revisión estándar puede tardar hasta tres días laborables tras recibir documentación completa y conforme; otra indicación del proceso fija un plazo de 72 horas en días laborables, de 09:00 a 18:00 GMT+3. Las preguntas frecuentes repiten un plazo de revisión de hasta 72 horas tras recibir los documentos necesarios. Documentos o comprobaciones adicionales pueden ampliar el plazo. La verificación puede retrasar las retiradas.
Depósitos
Solo se permiten depósitos desde medios de pago propios del jugador; no se aceptan depósitos de terceros. La sección 11 de los términos exige un volumen de juego equivalente a tres veces el importe depositado. Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 24 horas, o de 30 días en caso de un presunto acceso no autorizado. No hay reembolso una vez que los fondos depositados o los bonos se han jugado. El reembolso aprobado de un depósito se abona en un plazo de siete días laborables, sujeto a verificación.
Retiradas
La retirada mínima es de 10 EUR y el límite máximo de retirada es de 20.000 EUR al mes. Las cláusulas 9.2 y 9.3 publican límites de retirada y comisiones específicos por divisa. La sección 11 exige un volumen de juego de tres veces el depósito. La verificación puede retrasar las retiradas. Si solicitas una retirada antes de tiempo, el bono activo y las ganancias derivadas se anulan, y los bonos no utilizados no pueden activarse después de solicitar una retirada. Los fondos retirables se utilizan antes que los fondos de bono.
Bonos
El paquete de bienvenida se reparte en cinco depósitos, con un depósito mínimo de 10 EUR: el primero ofrece 111% hasta 2.000 EUR más 50 giros gratis; el segundo, 130% hasta 2.000 EUR más 75 giros gratis; el tercero, 100% hasta 2.000 EUR; el cuarto, 100% hasta 3.000 EUR más 100 giros gratis; y el quinto, 100% hasta 3.000 EUR más 100 giros gratis. El conjunto se anuncia como un bono del 541% hasta 12.000 EUR más 325 giros gratis. Las primeras y terceras etapas muestran un requisito de apuesta de x37; las etapas segunda, cuarta y quinta se etiquetan como giros sin requisitos de apuesta. Tras el quinto depósito se desbloquean recargas semanales: los lunes hasta 130 giros con depósitos de 20, 30 o 50 EUR; los martes la promoción STREAK da 40 giros al día durante tres días con un mínimo de 10 EUR; los miércoles un 30% hasta 200 EUR; los jueves 88 giros en la tragaperras destacada de la semana; y el fin de semana un 40% hasta 300 EUR. También se anuncian un seguro para nuevos jugadores del 15%, 20% y 25% en las tres primeras semanas, un Spin Drop diario de hasta 18 giros, recompensas diarias sin requisitos de apuesta y ofertas por Telegram. Reglas generales de bonos: solo puede haber un bono activo y las ofertas no son acumulables. Se admite una oferta por persona, familia, dirección, correo electrónico, IP, teléfono, cuenta de pago, tarjeta, monedero electrónico o dispositivo. La apuesta máxima con bono es de 5 EUR, incluidas las compras de bono, las rondas compradas y la opción de doblar. La validez general del bono es de siete días desde la activación, salvo que la oferta indique otra cosa, y los giros gratis deben activarse en 24 horas. Las ganancias de giros gratis de depósito o sin depósito tienen un tope de 50 EUR, y los giros de registro un tope de 25 EUR, salvo indicación contraria. Las ganancias de bonos sin depósito y del Bonus Shop son retirables hasta 50 EUR. Como máximo se permiten tres compras en el Bonus Shop en 24 horas. Las tragaperras contribuyen al 100%, los juegos instantáneos admitidos al 10%, la ruleta no en vivo al 5% y el resto de juegos al 0%. Con un bono activo, los juegos con crupier en vivo, los de mesa y los de bote no están disponibles, y solo los juegos instantáneos listados son válidos. Todos los juegos de Amusnet, EGT Digital y Red Tiger, junto con títulos concretos, quedan excluidos mientras haya un bono activo. Retrasar rondas o funciones, crear cuentas duplicadas y otros abusos pueden dar lugar a la cancelación y confiscación del bono.
Normas de juego
Solo se permiten fondos y medios de pago propios del jugador. Están prohibidos los depósitos de terceros, compartir la cuenta y las transferencias entre jugadores. El jugador es responsable de utilizar el software de forma correcta y de respetar las reglas de cada juego y de cada promoción.
Actividad restringida
Los términos y condiciones del sitio web publican una lista de países y territorios restringidos. El operador puede suspender cuentas procedentes de esos territorios y cancelar los depósitos y apuestas asociados. Esta lista corresponde al operador y no constituye una determinación legal sobre la prohibición del juego en cada territorio nombrado; también pueden aplicarse restricciones específicas de los proveedores de juegos. Está prohibido ocultar o interferir en la dirección IP, incluido el uso de VPN. La cláusula 14.7 permite aplicar penalizaciones por este tipo de conducta, que pueden incluir la suspensión y la confiscación.
Suspensión de la cuenta
Los términos permiten la suspensión de la cuenta y la confiscación de fondos en caso de ocultar o interferir en la dirección IP, incluido el uso de VPN, así como por cuentas duplicadas, retraso deliberado de rondas o funciones y otras conductas abusivas. No entregar los documentos de verificación solicitados en el plazo de 30 días naturales puede dar lugar a la confiscación y al cierre permanente.
Cierre de la cuenta
El cierre de la cuenta debe solicitarse por correo electrónico a [email protected] indicando el motivo; las solicitudes por chat no se tramitan. Según la cláusula 7.3, el cierre requiere que no haya saldo ni retiradas pendientes; la cláusula 14 describe por separado un preaviso de 24 horas y la gestión de los fondos restantes. Una cuenta se considera inactiva tras 12 meses, con un posible cargo de 5 EUR al mes y la cancelación del cashback. Los cierres por adicción al juego prohíben abrir nuevas cuentas y jugar en sitios asociados con licencia.
Juego responsable
Ofrecemos varias herramientas en Mi cuenta. El Reality Check se configura en Ajustes con intervalos de 60, 90 o 180 minutos y muestra en pantalla un recordatorio con la duración de la sesión, sin interrumpir el juego. La opción Tomarse un descanso suspende la cuenta temporalmente durante al menos 24 horas, con acceso de solo lectura y funciones desactivadas, sin posibilidad de reactivación antes de su vencimiento; las retiradas pendientes se cancelan y vuelven al saldo, y pueden solicitarse de nuevo tras el descanso. Se envían correos de confirmación y de finalización, y la reactivación es automática. La autoexclusión indefinida se solicita por correo electrónico a [email protected] y bloquea el acceso, los depósitos, las retiradas y el juego. La edad mínima del operador es de 18 años, más la edad legal vigente en cada jurisdicción, con comprobaciones de fecha de nacimiento e identidad. Como ayuda externa se mencionan Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy y GambleAware, junto con un cuestionario de autoevaluación de 20 preguntas. También se indican herramientas de bloqueo y control parental como GamBlock, BetBlocker, GamBan, CyberPatrol y Net Nanny.
Reclamaciones
Las reclamaciones deben dirigirse primero a nuestro servicio de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico, y después a [email protected] si el asunto no queda resuelto. Los capítulos de los términos incluyen un apartado de reclamaciones y de ley aplicable.
Términos aplicables
La ley aplicable es la de Curaçao, y los tribunales de Curaçao tienen jurisdicción no exclusiva. La versión en inglés de los términos prevalece sobre las traducciones. Ritzo Casino opera con licencia de Curaçao Gaming Authority, número OGL/2024/589/0556. Los términos pueden actualizarse; revisa periódicamente la versión vigente en el sitio web. Para cualquier duda sobre estos términos puedes escribirnos a [email protected].