Termini e Condizioni
Benvenuto su Ritzo Casino. I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del nostro sito e dei nostri servizi. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di registrare un conto o effettuare un deposito. I Termini in lingua inglese prevalgono su eventuali traduzioni. Possiamo aggiornare questi Termini nel tempo; ti consigliamo di consultare regolarmente la versione pubblicata sul sito. Per qualsiasi domanda puoi contattarci tramite live chat o all'indirizzo [email protected]. Ritzo Casino opera con licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority, numero OGL/2024/589/0556.
Requisiti di idoneità
Per utilizzare i nostri servizi devi avere almeno 18 anni e aver raggiunto la maggiore età prevista per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione, se superiore. Effettuiamo controlli sulla data di nascita e sui documenti di identità. Il nostro sito non è accessibile da determinati paesi e territori elencati nei Termini e Condizioni completi; l'elenco completo delle giurisdizioni soggette a restrizioni è pubblicato sul sito. Possiamo sospendere i conti registrati da tali territori e annullare depositi e scommesse associati. Possono inoltre applicarsi restrizioni specifiche dei singoli fornitori di giochi.
Registrazione del conto
Per registrarti seleziona il pulsante di iscrizione e segui i passaggi indicati sullo schermo; la procedura richiede pochi secondi. Durante la registrazione ti chiediamo nome, cognome, data di nascita, indirizzo, telefono, email e dati di contatto validi; possono essere richiesti anche paese, sesso, codice fiscale, CAP e nome utente. È consentito un solo conto attivo per giocatore. Sono vietati conti duplicati associati allo stesso nucleo familiare, indirizzo, indirizzo IP, email o dispositivo. I dati devono essere accurati: in caso di inesattezze puoi richiedere l'aggiornamento tramite il nostro supporto. Puoi attivare l'autenticazione a due fattori dalla sezione Profilo del tuo conto.
Verifica dell'identità
Puoi caricare i documenti richiesti nella sezione Verifica del tuo conto (Il mio conto, Verifica) oppure inviarli a [email protected]. I documenti accettati comprendono: passaporto o patente a colori con scadenza valida; fronte e retro a colori della carta di deposito con le sei cifre centrali e il CVV oscurati; estratto conto o schermata bancaria con IBAN o numero di conto, BIC e indirizzo del beneficiario; schermata del portafoglio elettronico usato per il deposito con numero del wallet e pagina dei dati personali; bolletta non più vecchia di tre mesi con nome e indirizzo; selfie con documento d'identità, se richiesto. Il reparto rischi può inoltre concordare una videochiamata. Tutti i documenti richiesti vanno inviati entro 30 giorni di calendario dalla richiesta di pagamento; in caso contrario è possibile la confisca dei fondi e la chiusura definitiva del conto. La verifica standard richiede fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti completi e conformi; controlli aggiuntivi possono prolungare i tempi. La verifica può ritardare i prelievi.
Depositi
Sono consentiti esclusivamente metodi di pagamento intestati a te personalmente. Non sono ammessi depositi da terze parti, condivisione del conto o trasferimenti tra giocatori. Le regole sui bonus prevedono un deposito minimo qualificante per le offerte promozionali. Le richieste di rimborso dei depositi vanno presentate entro 24 ore, oppure entro 30 giorni in caso di presunto accesso non autorizzato; non è previsto alcun rimborso una volta che i fondi depositati o i bonus sono stati giocati. Il rimborso di un deposito approvato viene elaborato entro sette giorni lavorativi, previa verifica.
Prelievi
Il prelievo minimo è di 10 EUR. Il limite massimo di prelievo è di 20.000 EUR al mese. I Termini pubblicano limiti di incasso e commissioni specifici per valuta e richiedono un turnover pari a tre volte l'importo depositato prima del prelievo. La verifica dell'identità può ritardare l'elaborazione dei prelievi. In caso di sospensione temporanea del conto, i prelievi in sospeso vengono riaccreditati sul saldo e possono essere richiesti nuovamente al termine del periodo di pausa.
Bonus e promozioni
Il pacchetto di benvenuto è distribuito su cinque depositi con un deposito qualificante minimo applicabile e comprende percentuali sul deposito e giri gratuiti, con requisiti di puntata indicati nelle singole offerte; alcune fasi del pacchetto prevedono giri gratuiti senza requisiti di puntata. Dopo il quinto deposito si sbloccano ricariche settimanali, premi giornalieri senza requisiti di puntata e offerte tramite Telegram. È attivo un solo bonus alla volta e le offerte non sono cumulative. Ogni offerta è valida una sola volta per persona, nucleo familiare, indirizzo, email, indirizzo IP, telefono, conto di pagamento, carta, portafoglio elettronico o dispositivo. La puntata massima con bonus attivo è di 5 EUR, incluse le funzioni di acquisto bonus, i round acquistati e i raddoppi. Salvo diversa indicazione dell'offerta, i bonus sono validi sette giorni dall'attivazione e i giri gratuiti vanno attivati entro 24 ore. Le vincite da giri gratuiti con o senza deposito sono limitate a 50 EUR; i giri di registrazione sono limitati a 25 EUR, salvo diversa indicazione. I proventi senza deposito e quelli del Bonus Shop sono prelevabili fino a 50 EUR. Le slot contribuiscono al 100%, i giochi istantanei idonei al 10%, la roulette non live al 5% e gli altri giochi allo 0%. Con un bonus attivo i giochi con croupier dal vivo, i giochi da tavolo e i jackpot non sono disponibili, e sono esclusi tutti i titoli Amusnet, EGT Digital e Red Tiger oltre a titoli specifici indicati. Un prelievo anticipato comporta la rimozione del bonus e delle vincite derivate; i fondi prelevabili vengono utilizzati prima dei fondi bonus. Round o funzioni posticipati, conti duplicati e altre forme di abuso possono comportare l'annullamento del bonus e la confisca delle vincite.
Regole di gioco
Durante un bonus attivo sono disponibili solo i giochi idonei indicati nelle condizioni dell'offerta. I giochi con croupier dal vivo, i giochi da tavolo e i jackpot non possono essere utilizzati con un bonus attivo, e solo i giochi istantanei elencati contribuiscono ai requisiti di puntata. I tornei pubblicati sul sito indicano per ciascun evento il montepremi e la puntata minima richiesta. Errori del software o malfunzionamenti sono trattati secondo le procedure descritte nei Termini completi.
Attività vietate
Sono vietati: l'apertura di conti duplicati associati allo stesso nucleo familiare, indirizzo, IP, email o dispositivo; l'uso di fonti di pagamento non personali e i depositi da terze parti; la condivisione del conto e i trasferimenti tra giocatori; la dissimulazione o l'interferenza con l'indirizzo IP, incluso l'uso di VPN; i round o le funzioni di gioco posticipati e ogni altra forma di abuso dei bonus. I conti registrati da paesi e territori soggetti a restrizioni possono essere sospesi, con annullamento di depositi e scommesse associati.
Sospensione del conto
Possiamo sospendere un conto in caso di violazione dei Termini, inclusa la dissimulazione o l'interferenza con l'indirizzo IP tramite VPN, che può comportare sospensione e confisca. I conti registrati da territori soggetti a restrizioni possono essere sospesi con annullamento dei depositi e delle scommesse associati. Un conto è considerato inattivo dopo 12 mesi; in tal caso può essere applicato un addebito di 5 EUR al mese e il cashback può essere annullato.
Chiusura del conto
Per chiudere il conto invia una richiesta a [email protected] indicando il motivo; le richieste inviate tramite chat non vengono elaborate. La chiusura richiede l'assenza di saldo o prelievi in sospeso secondo la clausola 7.3; una clausola separata prevede un preavviso di 24 ore e disciplina la gestione dei fondi residui. Le chiusure per problemi di gioco comportano il divieto di aprire nuovi conti e di giocare presso i siti partner autorizzati.
Gioco responsabile
Mettiamo a disposizione diversi strumenti di gioco responsabile. Il Reality Check si attiva da Il mio conto, Impostazioni, scegliendo un intervallo di 60, 90 o 180 minuti: un promemoria sullo schermo segnala la durata della sessione senza interrompere il gioco. La pausa temporanea prevede una sospensione di almeno 24 ore con accesso in sola visualizzazione e funzioni disattivate, senza possibilità di riattivazione prima della scadenza; i prelievi in sospeso vengono riaccreditati sul saldo e la riattivazione avviene automaticamente al termine. L'autoesclusione a tempo indeterminato si richiede via email a [email protected] e blocca accesso, depositi, prelievi e gioco. Sul sito trovi inoltre un test di autovalutazione di 20 domande e i riferimenti di organizzazioni di supporto come Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy e GambleAware, oltre a strumenti di blocco e controllo parentale come GamBlock, BetBlocker, GamBan, CyberPatrol e Net Nanny.
Reclami
Per presentare un reclamo contatta prima il nostro servizio clienti tramite live chat; se la questione non viene risolta, puoi scrivere a [email protected]. Trattiamo ogni reclamo con attenzione e ti invitiamo a fornire tutti i dettagli rilevanti per consentirci un esame completo.
Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge di Curaçao. I tribunali di Curaçao hanno giurisdizione non esclusiva per eventuali controversie. I Termini in lingua inglese prevalgono su eventuali traduzioni.